PROGRAMA

MÓDULO 1 - ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Tendencias que nos llevan a un cambio social
¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Visión de Consultores

MÓDULO 2 - El aprendizaje de una organización
Niveles de Aprendizaje
Procesos de Aprendizaje
Barreras al aprendizaje
Sistema de aprendizaje y Tipo de Aprendizaje
Aspectos Tácticos y Estratégicos del Aprendizaje Organizativo

MÓDULO 3 - Herramientas para las Organizaciones que aprenden
Las Organizaciones que aprenden
Proceso de orientación hacia el cliente
Teoría básica de la calidad
Procesos de aprendizaje
Proceso de Resolución de Problemas
Metodología para la Resolución de Problemas
BenchMarking
Metodologías de Bechmarking
Etapas para un bechmarking de éxito
Data Envelopment Analisys (DEA)
Factores críticos de éxito en el proceso de benchmarking
Socios de Benchmarking

MÓDULO 4 - Herramientas informáticas para gestionar el Conocimiento
Intranet, Gruopware y mensajería Electrónica
Workflow.
Gestión Documental
El Data Mining

MÓDULO 5 - Herramientas de la Gestión del Conocimiento orientada a los Recursos Humanos
Cultura, Clima y Entorno.
Funciones de la Cultura
Pilares de una Cultura
Desarrollo de la cultura organizacional
Indicadores de la cultura de la empresa.
Mantenimiento de una cultura.
Clima Laboral
Dimensiones del Clima Organizacional
Diagnóstico del Clima Laboral
Evaluación del Desempeño
Implicaciones del proceso de Evaluación
Evaluación 360º
Motivación
Ciclo Motivacional
Motivación y Liderazgo