PROGRAMA

MARKETING

Módulo 1 - Introducción al Marketing
Introducción y definiciones de la materia
Necesidades, deseos y demandas
Factores determinantes del comportamiento del consumidor
El intercambio compañía - cliente
Variables controlables y no controlables por la empresa
Principales características del marketing
Enfoques alternativos de negocio
Marketing en sectores no lucrativos y marketing social

Módulo 2 - Análisis de Fuerzas Competitivas
Las fuerzas determinantes de la competencia
Barreras a la entrada al sector industrial
Los productos sustitutos
El poder negociador de clientes y proveedores
La rivalidad entre los competidores existentes
Determinación del perfil de respuesta del competidor

Módulo 3 - Marketing Mix - Producto
Marketing Mix
El Producto
Definición
Atributos que identifican a un producto
Niveles de producto
El Mix o la cartera de productos
Ciclo de vida de los productos
Etapas del ciclo de vida
Estrategias para alargar el ciclo de vida del producto

Módulo 4 - Marketing Mix - Precio
Definición
Procedimiento para la fijación de precios
Selección del objetivo de la fijación del precio
Determinación de la demanda
Elasticidad de la Demanda
Estimación de costes
Fijación de precios
Discriminación de precios
El precio como componente del beneficio
Impacto de las señales de promoción

Módulo 5 - Marketing Mix - Distribución Comercial
La distribución dentro del circuito de la logística
Intereses de los clientes con respecto a la distribución
Canales de distribución
Ejemplo de distribución
Decisiones sobre el diseño del canal
La distribución minorista
La distribución mayorista
La motivación al canal
El sistema de franquicias

Módulo 6 - Marketing Mix - Promoción
La comunicación
La publicidad
La promoción de ventas
Las relaciones públicas
La venta personal
El marketing directo
El telemarketing
Instrumentos de la comunicación

Módulo 7 - Segmentación y Posicionamiento
La Segmentación
Conceptos y alcance de la segmentación de mercados
Utilidad de la segmentación
Variables de segmentación
Bases primarias para segmentar mercados de consumo
Bases para la segmentación de compradores corporativos
Características que debe cumplir un segmento
Desarrollo del perfil del segmento
Estrategias genéricas para los segmentos
Técnicas de segmentación
Posicionamiento
Introducción y definición
Algunas reglas del posicionamiento
Cuatro errores importantes en posicionamiento
Elementos para posicionar productos

Módulo 8 - Plan de Marketing
Táctica y Estrategia
Plan de marketing y estrategia de marketing
Características del plan de marketing
Contenido del plan
Estructura del plan de marketing
Sumario ejecutivo
Análisis de la situación
a) Escenario
b) Competencia
c) Empresa
Análisis del mercado
a) Sector
b) Clientes
c) Consumidores
Análisis D.A.F.O.
Objetivos
Estrategia
Táctica
Programas
Presupuesto
Control

Módulo 9 - Marketing de Servicios
Conceptos y definición del marketing de servicios
Características de los servicios
El marketing de servicios
Principales acciones de la gestión eficaz de servicios

Módulo 10 - El Consumo y el Consumidor
El consumidor actual
Perfil medio de los clientes
Las teorías del consumo
La doble dimensión del consumo
Modelo de conducta de compra
Los derechos y la defensa del consumidor y usuario

PUBLICIDAD

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD
Introducción
El fenómeno publicitario
¿Funciona la Publicidad?

MÓDULO 2: LA EMPRESA COMO ANUNCIANTE
¿Quién es el anunciante?
La intención del anunciante
Fundamentos estratégicos de la Publicidad

MÓDULO 3: MEDIOS PUBLICITARIOS
Medios publicitarios convencionales
Medios publicitarios no convencionales

MÓDULO 4: EMPRESAS DE SERVICIOS AUXILIARES
Definición
Tipos de empresas auxiliares

MÓDULO 5: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS MEDIOS
Introducción
Proceso de Planificación

MÓDULO 6: COMUNICACIÓN CREATIVA PUBLICITARIA
Introducción
Proceso creativo
Cómo convencer a nuestro público I
Cómo convencer a nuestro público II

MÓDULO 7: EL CONSUMIDOR / PERCEPTOR
Introducción
La fuerza del consumidor
La actitud del consumidor ante la Publicidad
¿Cómo captar la atención del público?

MÓDULO 8: LA AGENCIA DE PUBLICIDAD
Un poco de historia
¿Qué es una Agencia Publicitaria?
Estructura de la Agencia Publicitaria
¿Cómo cobran las Agencias Publicitarias?
Aspectos a tener en cuenta en la contratación de una Agencia Publicitaria
Escoger la agencia adecuada
Funciones de la Agencia de Publicidad
Tipos de Agencias Publicitarias
Dimensión Jurídica

MÓDULO 9: CENTRALES DE MEDIOS
Concepto
Clases de Centrales de Medios
Ventajas y Desventajas

COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA EN LA EMPRESA

MODULO 1: Comunicación Interna de la Empresa
Introducción al concepto de comunicación
La organización empresarial
El modelo de calidad en la empresa
La cultura empresarial
La comunicación en la empresa
La comunicación interna en el entramado empresarial
Comunicación interna y activo humano
El liderazgo
Comunicación de crisis
Las herramientas físicas de la comunicación interna
Cómo se redactan los documentos internos
Aportación de las nuevas tecnologías a la comunicación
Conexión entre comunicación interna y externa
Pautas para la creación de un departamento de comunicación interna

MÓDULO 2: Comunicación Externa de la Empresa
Introducción a la Comunicación Externa
Acciones y Funciones de la Comunicación Externa
Comunicación Externa
Algunas de las funciones de la comunicación externa son:

El Director de comunicación
Formación del Director de Comunicación
Algunas características del Director de Comunicación
Funciones del Director de Comunicación con respecto a la comunicación externa

Identificación de los siguientes términos
Imagen
Identidad
Cultura

Plan de Comunicación
Algunos de los objetivos de la comunicación
los medios más utilizados - ventajas y desventajas
Televisión
Periódicos

La Comunicación Corporativa en la estrategia empresarial
Algunos aspectos a tener en cuenta
Comunicación Corporativa externa de la gestión de crisis
Momento de hablar
Actitudes de las empresas frente a las crisis

La identidad corporativa
La identidad visual
Elementos de la identidad visual

Imagen Corporativa
La gestión de la imagen corporativa

MÓDULO 3: Herramientas / Medios de la Comunicación Externa

Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa
Comunicados de prensa
Conferencias de prensa
Visitas guiadas o recepción de grupos a la empresa o fábrica

Patrocinio y Mecenazgo como herramienta de la Comunicación
Ejemplos de Patrocinio / Diferencias con otras herramientas de comunicación
Posibles diferencias entre patrocinio y mecenazgo

Publicidad aplicada a la Comunicación Externa
Comunicación publicitaria
Respuestas frente a la campaña publicitaria
Planificación Publicitaria Preguntas:
Marketing de la comunicación

Planificación de Medios
La importancia del target
Diferentes tipos de efectos sobre el target
Estrategias de medios

Merchandising, otra herramienta de la Comunicación
Funciones y objetivos del Merchandising
Diseño del establecimiento
Objetivos de comunicación en el Merchandising
Objetivos de distribución

Marketing: sistema de comunicación de la empresa
Estrategias de marketing
Estrategia de Diferenciación
La Marca y Comunicación
Ejemplos de marca
El posicionamiento de la marca
La marca y el cliente
Extensión de la marca
Marketing Relacional, comunicación
Algunas claves del marketing relacional

MÓDULO 4: Internet, Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa
Internet
Algunas de las ventajas y desventajas que nos ofrece este nuevo medio de comunicación
Sitios web
Diseño de la web
Mailing
Telemarketing