Desarrollo de Habilidades Comerciales - DHC

Objetivos:

1.- Potenciar técnicas de información y de comunicación con nuestros clientes.

2.- Homogeneizar una tipología de clientes y trabajar el trato más eficiente por tipos.

3.- Conocer las herramientas necesarias para establecer vínculos duraderos con nuestros clientes.

4.- Manejar con soltura las técnicas a tener en cuenta en cada una de las fases de la venta.

5.- Alcanzar de manera óptima el cierre de la venta así como el posterior seguimiento y fidelización.

Lugar:

Hotel Tirol,
c/ Marqués de Urquijo, 4
Metro Argüelles


Duración y Horario:

14 horas – 1,5 días

Primer día: de 9 a 14h; y de 15,30 a 18,30h

Segundo día: de 9 a 15h

Precio:

Total importe = 390 €
IVA Exento (Art. 20.1.9º Ley 37 del IVA del 28/12/92. Reciclaje de trabajadores)

* Incluidos gastos de material para los alumnos (manuales y ejercicios)
* Gastos de desplazamiento y manutención no incluidos.
Contenido

1.- Establecimiento de vínculos con el cliente

- “Más allá del Bazar”. Nuevos modelos de servicio al cliente
- Despachar, atender, vender
- Tipología de clientes. Nuestra ficha de clientes
- Superando las expectativas de nuestros clientes

2.- El proceso de comunicación en la venta

- Barreras para una comunicación eficaz..
- Los usuarios no tienen por qué saber lo que nosotros sí sabemos.
- La actitud de los usuarios y nuestras respuestas. Lo que damos y lo que recibimos.
- La conducta motivada en las relaciones.

3.- Abriendo el proceso de venta

- El arte de preguntar
- Motivos de compra. ¿Por qué compra la gente?
- Cómo generar confianza con el cliente

4.- Técnicas de uso en el desarrollo de la venta

- Escuchar, escuchar y escuchar.
- Sintonizando con nuestro interlocutor.
- La argumentación: características-beneficios
- Rebatiendo objeciones
- La asertividad comercial

5.- El cierre de la venta y fidelización de clientes

- El arte de “sacar síes” al cliente
- La rebaba de la venta y concreción de contratos
- Cuatro maneras efectivas de hacer seguimiento